效率提升的百分比不能直接套進 ROI 公式——先確認省下的時間或多出的產能實際被拿去做了什麼,七種情境選對再算,並完整呈現試算過程方便跟主管或廠商說明。
開始使用
先填 AI 的月成本,再從七種情境中選擇最符合你狀況的一種,填入對應數字,自動算出財務效益、ROI,並列出完整的試算過程。
例如:客服部門-AI回覆輔助、行銷部門-文案生成AI。建議一個任務一個任務分開試算,不要把好幾個工具的成本效益混在一起算,這個名稱會用在匯出檔名上方便區分
例如:ChatGPT Enterprise、自建AI客服系統
Step 1:填入 AI 導入的成本
Step 2:選擇最符合你狀況的效益情境
含薪資、勞健保、退休金、獎金等完整人事成本
處理同一件工作,時間縮短了多少百分比。例如原本要10分鐘,現在只要6分鐘,節省比例約40%
保守估計:省下的時間有多少比例真的被拿去創造價值(而不是變輕鬆)
「處理量」依你的實際工作類型而定,例如:客服案件數、訂單數、生產件數、文件件數等
例如:減少的錯誤件數、重工件數、客訴件數
處理一件錯誤/重工/客訴平均要花多少錢(人力時間、賠償、材料等)
這位客戶平均每期(月/年)能貢獻多少毛利,請跟月成本用同一個時間單位
例如委外費用、其他外部採購費用等
填完之後呢
適用情境
原理說明
最容易犯的錯誤,是看到「效率提升100%」就直接拿百分比去套 ROI 公式——但百分比只是「改善幅度」,不是財務效益。同樣是效率提升一倍,如果公司沒有把多出來的產能實際利用起來,財務效益可能是零;如果拿去承接了原本要增聘才能處理的處理量,財務效益可能高達數十萬。
正確的路徑是:先確認省下的時間或多出的產能「實際被拿去做了什麼」,這裡拆成七種常見情境(節省工時、避免增聘、增加成交、減少錯誤/客訴、減少客戶流失、其他成本節省,以及「還不能換算」的教學提醒),選對情境才能換算出站得住腳的金額。「處理量」這個詞刻意用得中性一點,不管是客服案件、訂單數、生產件數還是文件件數,都適用同一套邏輯。
算完之後,工具會把試算過程一步步列出來(例如「新增處理量500 × 導入前每件時間10分鐘 ÷ 60 = 83.3小時」),不是只丟一個 ROI 數字給你——這段過程可以直接匯出,跟主管或廠商說明時,有完整推導過程會比單純一個百分比更有說服力。
範例
範例(避免增聘情境):電商客服導入 AI 後,每月處理量從1,000件增加到1,500件,每件處理時間從10分鐘降到6分鐘,時薪成本300元
→ 若沒有 AI,多處理這500件需要多花 500×10÷60 ≈ 83.3 小時
→ 避免增加的人力成本 = 83.3 × 300 ≈ 25,000元/月,年度效益30萬元
→ 扣除 AI 每月成本6,000元(含攤提),年度 ROI 約317%
延伸使用