從財務、顧客、內部流程、學習成長四個構面拆解策略目標,避免只看業績數字。
開始使用
四個構面分別填寫目標與對應指標,建立完整的績效追蹤架構。
填完之後呢
適用情境
原理說明
傳統管理常常只看財務數字,但財務數字是「落後指標」——等你看到獲利下滑,問題通常已經發生一段時間了。
BSC 額外加入顧客、內部流程、學習成長三個「領先指標」構面,提前預警問題,而不是等結果出來才反應。
範例
連鎖服務業案例:
財務年營收成長 15%
顧客顧客滿意度維持 90 分以上
學習成長店長級人員完訓率達 100%,支撐展店需求
延伸使用