系統性比較競品或標竿企業的作法,找出自己該學習或超越的地方。
開始使用
填寫標竿對象與比較維度,找出自己與標竿之間的差距與行動方向。
填完之後呢
適用情境
原理說明
標竿分析不是「看到別人做什麼就跟著做」,而是先選定明確的比較維度,再具體拆解對方好在哪裡、自己差在哪裡,才知道該學的是「方法」還是「結果」。
標竿對象不一定要是同業競爭者,跨產業的標竿(例如學飯店業的顧客服務)常常能帶來更多啟發,不會陷入同業之間的思維侷限。
範例
範例:一間地區型連鎖咖啡店以星巴克的會員經營為標竿
差距星巴克透過App集點與個人化優惠提高回購率,我們目前只有紙本集點卡
行動評估導入簡易的數位會員系統,先從LINE官方帳號集點做起
延伸使用