從顧客的所見、所聞、所想、所感出發,重新理解你的目標客群。
開始使用
填寫顧客在四個面向的狀態,建立更立體的顧客輪廓。
顧客身處的環境、看到什麼?
顧客周遭的人怎麼說?聽到什麼資訊?
顧客真正在意、擔心的是什麼?
顧客實際說了什麼、做了什麼?
填完之後呢
適用情境
原理說明
同理心地圖強迫你從「顧客的角度」出發,而不是從「公司想賣什麼」出發。特別是「所想所感」這一格,常常是顧客不會直接說出口、但真正影響決策的關鍵。
「所說所做」跟「所想所感」通常會有落差——顧客嘴巴說的和心裡真正在意的不一定一致,這個落差往往就是行銷或產品的切入點。
範例
保健食品案例(35歲上班族):
所見同事都在討論健檢紅字
所想所感擔心身體出狀況但不想花太多時間研究怎麼吃保健品
所說所做嘴上說要開始保養,但實際上還沒行動
延伸使用