拆解顧客從認識到購買的每個接觸點,找出流失最嚴重的環節。
開始使用
依階段填寫顧客的行為、想法與痛點,找出需要優化的環節。
填完之後呢
適用情境
原理說明
顧客旅程地圖把交易拆成好幾個階段,而不是只看「有沒有成交」這個單一結果。每個階段顧客的心情、疑慮、行為都不一樣,對應該做的事情也不同。
很多公司只優化「購買」那一步,卻忽略顧客可能在「考慮階段」就已經因為猶豫而放棄,地圖能幫你找到真正該優化的環節。
範例
線上課程平台案例:
考慮階段顧客猶豫「學了真的有用嗎」,但頁面沒有學員成果案例
購買階段結帳流程要跳轉三個頁面,部分顧客中途放棄
延伸使用