Nike在宣布和Amazon分手,目前的直客行銷(D2C)的直營通路計畫分為幾個層面:
強化社群經營
建立社群,讓顧客感覺與該公司保持聯繫;帕克說,耐吉應用程式的活躍使用者在過去三年內增加一倍,而最近一季數位銷售成長的近一半都來自該社群。
線上線下活動整合
連結數位與實體店面,最近一季透過店內消費者參與活動,募集到近百萬名應用程式使用者。
提供服務同時蒐集數據至應用程式
在店內推出為潛在顧客數位測量鞋子尺寸的特殊服務,並將拓展到應用程式。
收購數據分析平台
收購數據分析平台「Celtec」,解讀顧客數據,藉此改良設計與庫存決策。
隨著網購風氣盛行,利用公司自營網站、應用程式、會員制度、以及創新的SNKRS應用程式打造顧客忠誠度,能為耐吉帶來長遠助益;顯然該公司認為零售數位轉型,不需要亞馬遜的幫助。