我們在追蹤一個網站的成效好壞時,需要利用多種工具來做衡量,舉例來說,今天我若是希望能夠有業績產生,我需要外部的曝光來讓更多的人看到我們網站的資訊,進而願意點擊進入我們的網站,並產生實際的轉換(完成購買或其他目的).而在這個過程中,我們就可以做成一個漏斗圖,來檢視中間每個段落表現.
第一到第二階段的重點指標:點擊率(點擊數 ÷ 曝光數 × 100%)
今天我們若是想透過網站產生業績,最重要的就是先要有人進到站內,所以最初步的,就是製作一個吸引人的廣告素材或是文案,當網友在網路上搜尋或瀏覽時曝光,激起網友的興趣產生點擊連結,進而把人帶入網站內,如何判斷一個文案或是素材是否吸引人,最簡便的方式就是透過各類廣告工具與google search console 中的點擊率幫助衡量,但這邊同時也要記得,不要只是為了追高點擊率而大量使用不適合的文案與素材,很多時候點擊率會被說是虛榮指標,就是因為有些企業為了想辦法讓點擊率提升,而使用這些不當的文案素材,進而讓企業產生"好像點擊率高對業績也沒幫助"的印象.實際上,點擊率只要觀察方式得當,它仍可以是個重要指標
第二到第三階段的重要指標:進站率(工作階段數 ÷ 點擊數 × 100%)
有在下廣告跟用網站分析工具的行銷人應該都會發現,廣告後台的點擊數與網站分析工具的入站人次往往會有落差,會造成這樣的原因,簡單來說,通常都是
1.網站開啟速度過慢,導致網友點了廣告想進站了解商品,但因為網站開啟速度過慢而放棄.
2.買的廣告屬性是容易讓人不小心點擊到,而在點擊到後網友都迅速點選回到上一頁,造成廣告後台有點擊數,但網站分析工具沒有追蹤到有人進站的狀況
面對這兩個情境,我們可以透過Google 提供的兩種免費工具先初步找出問題所在:
1.Google Search Console:search console中我們可以看到Google對於我們網站的一些基本建議,例如怎麼做才能提升網站的速度或者排名.console擁有很多的功能,在其他文章中會陸續介紹到
2.Google Analytics:Google Analytics只要透過設定,就可以幫助我們追蹤個別站外帶入站內的流量有多少人,經過跟廣告後台數據比對就可以知道,哪些廣告是屬於需要去改善的.Google Analytics也是目前市佔率最高的網站分析工具,原因在於它的免費版本可以滿足多數中小企業網站的資料需求
第三到第四階段的重要指標:轉換率(特定事件轉換數 ÷ 工作階段數 × 100%)
當我們確保網友都有進入網站後,最重要的就是開始觀察與衡量這些外部導入的人是否能滿足我們的需求,而這邊的轉換不單單是討論直接轉換成訂單,而是可能包含:
- 帶入多少比例的新訪客
- 有多少的人新加入成為會員
- 有多少人願意將商品加入購物車
- 有多少人完成了結帳
若想要得到這些相關數據,除了上面介紹過的Google Analytics 外,我們還可以搭配其他工具或公司資料一起比對,好方便找出可能不夠理想的轉換目標,進而思考該如何做改善