在台灣，經營實體店面的中小企業很多，不過在更進一步的輔導跟接觸過程中，發現這些企業的產品其實很具備競爭力，但因為對於數位行銷不熟悉，或者沒有花心思去操作數位行銷，導致少了些被潛在客群看到的機會，這其實就很可惜．前陣子去華山1914文化創意產業園區跟店家分享，我自己的一個廠商雨傘王，他們透過了數位行銷常見的行銷漏斗概念，來提升了他們的實體店業績，以下簡單分享他們的大方向做法．
一、替門市帶人流：實體門市第一個課題，就是如何吸引客人來店面。如果位在人潮熱鬧的商圈還好，過路客有機會自己進來．但若不是剛好在熱鬧的商圈地點，不妨利用Google提供的免費服務——Google My Business經營商家資訊，讓打算前來附近或已在附近的消費者，在搜尋自己店面所在位置的資訊時，增加被看到的機會。另外搭配直播在平時累積粉絲．讓他們在經過店面附近時會有想進去逛的意願。
二、增加購物意願：第二個課題，就是想辦法讓上門消費者成交。除了辦活動外，店員對於商品的熟悉度也會影響購買意願。雨傘王會透過定期的員工教育訓練，讓店員充分了解產品特性，進而在消費者提出購買需求（例如遮陽效果、傘面大小、骨架輕重、自動手動等），有自信的推薦合適的產品。
三、增加銷售單價：當消費者要購買商品時，不見得都會注意到店家現在正在辦的活動，因此店員扮演很重要的角色。根據雨傘王創辦人的觀察，店員的膽子其實會左右客人的消費單價高低，因為有開口就有機會，肯開口問的，業績明顯會優於不敢詢問的店家。
本文同步刊登於經濟日報
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