OKR（Objectives and Key Results，目標和關鍵成果），是近年受人推廣並被譽為取代KPI的新創管理方式。而多數相關的書提到設定目標（O）後就要在訂出關鍵結果（KR），也就是我今天若是完成這些關鍵結果就可以達成目標，但問題出在「訂出關鍵結果」。
關鍵結果，照相關書籍說法是要能夠：（1）考量人力金錢時間能否支持？（2）聚焦有效果的項目，最好數字化。不過，怎樣的數字叫合理呢？
有些人撰寫OKR時可能這麼寫：「為了達成拓展業績目標，這個月要拜訪五間廠商」、「為了提升網站能見度目標，行銷企畫要寫出十篇文章」，或是「為了達成增加消費者選項這個目標，關鍵結果要上架十支商品」…此時此刻，主管一定要多問一句：「為什麼是ＸＸ這個數字？」因為訂出數字的同時，也代表該員工給自己的一個KPI，因此就必須讓他們能夠說明，為什麼要訂出這個數字。
我曾經在和一間滿滿是高材生所成立的新創公司討論這個話題，他們也是無法給出理由。他們在工作執行上非常優秀，但因為還很年輕，沒有太多經驗，所以提出來的數字化關鍵結果及後續的執行項目（Task）變成是難以執行的數字，如此一來，這樣的制定就完全失去其價值──由下而上提出該做的事情。
還有個例子，某個電商新科營運主管喊出「為了讓業績成長，網站瀏覽量要翻倍」的關鍵結果。但這個翻倍是真的有意義嗎？一般來說，購物網站創造營收的公式是：營收＝入站的人次×購買率×平均客單價，換句話說，如果目標是提升網站業績，就得想辦法增加進站的人數、購買的機率以及消費金額，所以關鍵結果就要以這三大方向為目標：
目標1、提升網站的人流量：KR1.貼文導入人數成長20%，KR2.廣告導入流量達100,000人，KR3.異業合作網站導流五間。
目標2、提升網友購買率：KR1.網友點選商品預覽圖比例成長15%，KR2.推出全台最優惠商品兩支。
目標3、提升網友客單價：KR1.6月底完成新品包裝改版，KR2.推出五款明星聯名款商品。
訂出以上KR後，接著檢視這些數字是否可行，以及想要做到這些數字需要哪些上級或跨部門的協作資源，讓這些被訂出來的KR更有意義。
總之訂定OKR時，愈能確定自己的商業模式或賺錢管道是什麼，就能愈明確知道怎麼做會更有效。（作者是知名數位行銷顧問）
本文感謝經濟日報主編邀約撰寫而成
