看懂行銷5.0重點 - 關注新技術與D2C模式 - 利果果數位行銷顧問

看懂行銷5.0重點-關注新技術與D2C模式

行銷的領域絕對不會是一直用一樣的做法就能持續維持成效，現代行銷學的意見領袖飛利浦科特勒從早年的行銷1.0到現在，發布了2021年的最新行銷5.0，究竟行銷5.0在談什麼?近期他在一場活動中說明了他對行銷5.0的看法．此外D2C也是未來的重要行銷模式

以下節錄自菲利浦科特勒的行銷5.0講座內容：

現在是一個發展的新時代，年輕的企業家們通常開始能夠直接向客戶營銷，知道客戶需要什麼不需要什麼，並為這些客戶直接提供服務，而不再用批發商這一模式了。這種方式我們稱為“D2C營銷”。這種能力是很重要的，一個人直接向客戶營銷也越來越容易學習。

所以我將想從它們（下面的內容）開始說，從我認為的現代營銷的祖父開始說，我被稱為現代營銷之父。然而我認為現代營銷祖父是彼得·德魯克，他提出過很多經典的營銷原理。現在，讓我們來回顧一下：

1：企業有且只有兩個基本職能: 營銷和創新，營銷和創新產生結果:其餘的都是成本

2：公司的宗旨是創造客戶

3：營銷的目的是充分了解和理解客戶，使產品或服務適合他並自我銷售

4：預測未來的最好方法是創造未來

行銷演進流程與著重點

今天的演講是基於一本即將出版的新書，名為《營銷5.0》，在這之前，我曾經提出過營銷1.0-4.0, 現在我們再次復習一下：

行銷1.0關注產品的物理特徵和屬性；

行銷2.0專注於產品所傳遞的情感

行銷3.0關注產品及其營銷的社會貢獻

行銷4.0關注營銷如何進行數字化革新

行銷5.0專注於不斷增長的行銷技術

現代化行銷的原則

現代行銷的主要原則是什麼？這也是我們需要掌握的行銷知識

1.以客戶需求為中心

2.行銷4P組合

3.市場細分、目標市場選擇和定位

4.行銷流程：MR-STP-TM-VP-MP-IC

接下來，我們再討論一下，什麼是真正的行銷？

1.舊觀點: 行銷=銷售隊伍、廣告、定價和促銷，以增加銷售

2.新觀點: 行銷=為目標市場創造、傳達和提供卓越價值

3.最新觀點: 行銷=推動盈利和負責任的公司增長的商業準則

重視數位行銷

數位行銷是很重要的，但是你真的準備好了嗎？有人說：“我正在做數位行銷。” 但是，實際上你並沒有做好充分的工作和準備，只是基於表面的偽裝，看上去好像你真的在做數位行銷，實際上並沒有。以下的這些問題是你需要準備的：

1.是否錄用了足夠懂得數位技能的人？

2.有開始蒐集與分析(大)數據了嗎？

3.是否有試著透過Facebook、Google、Instagram、YouTube、LinkedIn 等網路工具或平台進行測試？

4.是否有把傳統廣告與數位廣告結合使用？

5.是否有提升企業內整體對於數據應用的參與度？

利用數位工具強化行銷成效

什麼是現代行銷的主要特點？以下這些我想你必須要了解的：

1.社群、數位媒體、演算法：Social、Digital Media、Algorithms

2.自動化行銷工具：Marketing automation

3.客戶旅程地圖：Customers journeys mapping

4.接觸點行銷：Touchpoints marketing •人物誌行銷：Personas marketing

5.內容行銷：Content marketing •影響力行銷：Influencers marketing

6.全渠道行銷：omnichannel marketing

7.細分、聚焦、快速建立市場：Lean marketing

8.公益行銷：Cause marketing

實際上，做什麼樣的生意，生產什麼樣的產品並沒有太大的區別，重點是你需要創新！

D2C概念

在過去，我們沒有互聯網的時候，消費者只能從零售商那裡購買產品。一些消費者會試圖從批發商或製造商那裡購買，以獲得更低的價格。製造商，批發商都拒絕了。最終，一些公司如：沃爾瑪、好市多開設了大型零售商店，為大批量購買提供批發價格。

互聯網出現以後，D2C（客戶直銷）的創業者可以創建一個網站，展示消費者可以直接訂購的新產品，而無需去零售商那裡。D2C企業家與Shopify聯繫，以建立銷售、付款和交付系統。D2C將向列表中的每個電子郵件潛在客戶發送描述產品的電子郵件促銷消息。D2C可以針對不同的目標類型消費者（男性和女性）調整信息，甚至可以針對特定的目標消費者個性化信息。

而現在，互聯網發展到成熟的時期，年輕的顧客們都知道如何直接在公司網站上下單，而網站的創業者對數字化營銷也非常了解。這就是D2C（客戶直銷）一個新的體系。

從消費者角度看D2C優勢

D2C其實對顧客和消費者都有非常多的好處，比如說對顧客們的好處有：

1.尋求產品的消費者不需要以標準零售商的價格從該零售商處購

2.消費者可以找到零售商沒有銷售的有趣產品

3.消費者可以在購買前和/或購買後直接聯繫

4.D2C企業家了解信息

5.回頭客可以享受特價，並提前收到企業家發布的新產品

6.客戶足不出戶就能拿到自己的產品

應用D2C對企業的好處

D2C對企業也有很多好處：

1.D2C創業者可以從家人、朋友、Kickstarter獲得投資

2.D2C企業家擁有企業及其利潤

3.D2C可以通過使用社交媒體（而不是昂貴的廣告）來吸引註意力和客戶

4.D2C可以通過以下方式發展業務：從其他地區購買新的潛在客戶名單、添加新產品並向現有客戶和新客戶銷售

大公司也可以使用這種模式，比如耐克、惠普、特斯拉等公司都採用了DTC這種模式來營銷。

D2C模式的潛在風險

在D2C體系，可能也會出現一些潛在的問題，是我們需要考慮的：

1.基於商店的零售商討厭D2C，並試圖限制它們

2.但D2C對零售商來說也是一項不錯的業務

3.一些成功的D2C可能希望他們的品牌在以後進入線下零售店推。

4.D2C企業家可能會試圖將價格定得低於或高於零售價格

5.成功的D2C公司最終將吸引有實力的競爭對手入局

6.網絡詐騙的問題

D2C的隱憂

雖然D2C模式可以直接接觸消費者，減少中間的代理商及通路的花費，但變成更需要用心經營，因為想讓生意持續成長，不可能永遠只靠鐵粉，必須不斷地往外延伸，才有可能發展起來，也因此，我一直以來都強調著，除了有粉絲，更需要強化品牌本身的能見度與指名度，才能真正地讓業績成長與生存

聖結石宣布結束營業相關新聞連結

經濟日報專欄內容

行銷線上／行銷5.0 培養顧客黏著度

過完農曆年，華人市場正式進入金牛年，想讓企業在新的一年發光突破，除了提供更好產品跟好服務外，在行銷運營上也要有些新作法來幫企業加分。近代行銷學的意見領袖科特勒近期出版的《行銷5.0》（Marketing 5.0：Technology for Humanity），提到兩個觀點我覺得對中小企業非常適用：

一、嘗試用新技術與數據提升過往的經營成效：

整個環境日新月異，生產設備跟各類工具都會進步，行銷當然也是，2010年時大家最愛的搜尋引擎是Yahoo，之後換成了Google；年輕人常用的社群平台，也從無名小站變成臉書甚至到現在的IG，在在說明了：唯一不會變的就是一切都會改變。

嘗試新的行銷方式或許能帶來不同的效果，不過要注意的是，無論採用何種方式，一定要先思考這是不是自己的客群會出現的地方。

如同我們要進入一個新市場，得先評估該市場有多大商機，值不值得去經營，畢竟，賺錢才是讓企業及員工活下去的重要基礎。

二、發展D2C商業模式培養客戶黏著度：

D2C不是個新概念，Nike、特斯拉都採用這種方式，強調的是不再只依賴通路平台來接觸到自己的潛在客戶，而是更直接的面對終端客戶。

其中帶來的好處是，讓消費者可以更清楚認識自己、減少在通路上銷售所產生的花費，同時企業也可以藉此獲得更多的數據來了解自己的客戶。不過要注意的一點是，發展D2C不代表你要完全跟各種平台做切割，在資源有限的情況下銷售的通路還是可以多元，但務必要懂得跟自己的客群有直接的互動來提升黏著度．

短期內，疫情可能還沒辦法結束．在無法出去參展及讓觀光客入境的情況，無論是想做海外B2B生意的外貿企業，或是經營在地生意的中小企業，都必須學會重新思考，如何在這種環境下繼續成長。(新聞網址)

看懂行銷5.0重點-關注新技術與D2C模式

以下節錄自菲利浦科特勒的行銷5.0講座內容：

所以我將想從它們（下面的內容）開始說，從我認為的現代營銷的祖父開始說，我被稱為現代營銷之父。然而我認為現代營銷祖父是彼得·德魯克，他提出過很多經典的營銷原理。現在，讓我們來回顧一下：

1：企業有且只有兩個基本職能: 營銷和創新，營銷和創新產生結果:其餘的都是成本

2：公司的宗旨是創造客戶

3：營銷的目的是充分了解和理解客戶，使產品或服務適合他並自我銷售

4：預測未來的最好方法是創造未來

行銷演進流程與著重點

今天的演講是基於一本即將出版的新書，名為《營銷5.0》，在這之前，我曾經提出過營銷1.0-4.0, 現在我們再次復習一下：

行銷1.0關注產品的物理特徵和屬性；

行銷2.0專注於產品所傳遞的情感

行銷3.0關注產品及其營銷的社會貢獻

行銷4.0關注營銷如何進行數字化革新

行銷5.0專注於不斷增長的行銷技術

現代化行銷的原則

現代行銷的主要原則是什麼？這也是我們需要掌握的行銷知識

1.以客戶需求為中心

2.行銷4P組合

3.市場細分、目標市場選擇和定位

4.行銷流程：MR-STP-TM-VP-MP-IC

接下來，我們再討論一下，什麼是真正的行銷？

1.舊觀點: 行銷=銷售隊伍、廣告、定價和促銷，以增加銷售

2.新觀點: 行銷=為目標市場創造、傳達和提供卓越價值

3.最新觀點: 行銷=推動盈利和負責任的公司增長的商業準則

重視數位行銷

1.是否錄用了足夠懂得數位技能的人？ 

2.有開始蒐集與分析(大)數據了嗎？

3.是否有試著透過Facebook、Google、Instagram、YouTube、LinkedIn 等網路工具或平台進行測試？

4.是否有把傳統廣告與數位廣告結合使用？

5.是否有提升企業內整體對於數據應用的參與度？

利用數位工具強化行銷成效

什麼是現代行銷的主要特點？以下這些我想你必須要了解的：

1.社群、數位媒體、演算法 ：Social、Digital Media、Algorithms

2.自動化行銷工具：Marketing automation

3.客戶旅程地圖：Customers journeys mapping

4.接觸點行銷：Touchpoints marketing •人物誌行銷：Personas marketing

5.內容行銷：Content marketing •影響力行銷：Influencers marketing

6.全渠道行銷：omnichannel marketing

7.細分、聚焦、快速建立市場：Lean marketing

8.公益行銷：Cause marketing

實際上，做什麼樣的生意，生產什麼樣的產品並沒有太大的區別，重點是你需要創新！

D2C概念

而現在，互聯網發展到成熟的時期，年輕的顧客們都知道如何直接在公司網站上下單，而網站的創業者對數字化營銷也非常了解。這就是D2C（客戶直銷）一個新的體系。

從消費者角度看D2C優勢

D2C其實對顧客和消費者都有非常多的好處，比如說對顧客們的好處有：

1.尋求產品的消費者不需要以標準零售商的價格從該零售商處購

2.消費者可以找到零售商沒有銷售的有趣產品

3.消費者可以在購買前和/或購買後直接聯繫

4.D2C企業家了解信息

5.回頭客可以享受特價，並提前收到企業家發布的新產品

6.客戶足不出戶就能拿到自己的產品

應用D2C對企業的好處

D2C對企業也有很多好處：

1.D2C創業者可以從家人、朋友、Kickstarter獲得投資

2.D2C企業家擁有企業及其利潤

3.D2C可以通過使用社交媒體（而不是昂貴的廣告）來吸引註意力和客戶

4.D2C可以通過以下方式發展業務：從其他地區購買新的潛在客戶名單、添加新產品並向現有客戶和新客戶銷售

大公司也可以使用這種模式，比如耐克、惠普、特斯拉等公司都採用了DTC這種模式來營銷。

D2C模式的潛在風險

在D2C體系，可能也會出現一些潛在的問題，是我們需要考慮的：

1.基於商店的零售商討厭D2C，並試圖限制它們

2.但D2C對零售商來說也是一項不錯的業務

3.一些成功的D2C可能希望他們的品牌在以後進入線下零售店推。

4.D2C企業家可能會試圖將價格定得低於或高於零售價格

5.成功的D2C公司最終將吸引有實力的競爭對手入局

6.網絡詐騙的問題

D2C的隱憂

經濟日報專欄內容

行銷線上／行銷5.0 培養顧客黏著度

一、嘗試用新技術與數據提升過往的經營成效：

嘗試新的行銷方式或許能帶來不同的效果，不過要注意的是，無論採用何種方式，一定要先思考這是不是自己的客群會出現的地方。

如同我們要進入一個新市場，得先評估該市場有多大商機，值不值得去經營，畢竟，賺錢才是讓企業及員工活下去的重要基礎。

二、發展D2C商業模式培養客戶黏著度：

D2C不是個新概念，Nike、特斯拉都採用這種方式，強調的是不再只依賴通路平台來接觸到自己的潛在客戶，而是更直接的面對終端客戶。

短期內，疫情可能還沒辦法結束．在無法出去參展及讓觀光客入境的情況，無論是想做海外B2B生意的外貿企業，或是經營在地生意的中小企業，都必須學會重新思考，如何在這種環境下繼續成長。(新聞網址)

1.是否錄用了足夠懂得數位技能的人？

1.社群、數位媒體、演算法：Social、Digital Media、Algorithms