無論是傳統企業要開始數位轉型，或是企業想要提升業績，最直接的做法，往往就是開始幫部門及員工設計KPI來做管理，但問題來了：我的KPI該怎麼定？我在企業服務及擔任顧問的期間，每間企業都有在設定KPI，但很明顯的，多數企業並沒有因此獲得改善．到底問題出在哪邊？整體來說大概分成兩件事：KPI目標的合理性以及KPI的SMART原則中沒提到的事
一、KPI目標的合理性
過往在學習設定KPI的時候，一定都會看過這個SMART原則，它代表的是在設定KPI時要遵守的原則，包含了：
1.要有特定的目標
2.要能夠被評估
3.可以被操作
4.要和成功有關連性
5.有期間的限制
但在這個過程中，最容易被忽略的，就是這件事情的可行性跟合理性，舉例來說，我們知道要讓網友願意點擊廣告進入網站，廣告素材占了很重要的一環，假若目前我的每張圖大概可以帶來300人次的點擊，那我希望這個月有30萬人點擊廣告的話，我需要在前半個月就做出1,000張的廣告素材，到這邊聽起來它完全的符合KPI設定的要求，有目標、有時間、有關聯、可操作、能評估，但它可能忽略了一件事情：公司裡面只有一個設計，這位設計的產能其實根本無法做出這個數量，那麼這個KPI就訂了等於沒訂！
二、KPI原則中沒提到的關鍵事
當我們在設定KPI管理目標的過程時，另外一個容易忽略的問題，就是跨部門＆跨職能
今天我們期望公司做好的每件事情，有時都不是單一個人或者部門可以獨力完成的，因此當我們把這項工作目標賦予給某個特定的人或者部門時，其他相關但並未被直接要求的部門或個人，會變成以自己其他被要求的工作項目作為首要目標，這時候問題就會產生，例如行銷部門的KPI是被要求增加會員數，但目前的網站流程難用使得網友進站後離開比例很高，這時候行銷部門請技術部門幫忙改網站時，技術部門因為自己的KPI目標是確保公司內部電腦跟網路都沒問題，所以就把行銷部門的這個需求往後排，自然行銷單位這個會員增加的KPI達成難度被拉高，行銷部門可能只能透過增加誘因的方式來讓網友願意加入會員以達成KPI目標，結果就是造成成本的增加．確保一個目標是否由相關的人或部門共同承擔，這將會是能否在達成KPI以及達成後能否改善績效的重要因素．
10年以上相關產業經驗，服務超過300間以上企業，擅長KPI管理、數位轉型、電子商務、網路行銷、網站分析