數位行銷-行動裝置時代該如何調整行銷策略

行動裝置的出現，已經改變了許多過往的消費習性，行銷人也可以用更快的速度和消費者接觸到，因此，速度會是一個發展的關鍵因素，在這個不斷進步的時代，品牌或任何企業，都應該要能提供體驗良好的行動版網站，我們可以從四個方式來達成

• 客戶優先而非技術優先

• 時時刻刻都在影響的品牌建立

• 解析訪客的瀏覽歷程

• 擁抱客戶終身價值

• 客戶優先而非技術優先

建立良好的用戶體驗是具有挑戰性的，特別是在技術日新月異的時代，更是具有挑戰，但很多企業本末倒置，我們應該要記住客戶優先，站在他們的角度思考，想像自己是一名顧客，並將此體驗運用在自身網站上．

消費者對於企業的需求，不外乎「更快的幫助我解決問題」、「更好的理解我的需求」、「隨時可以幫上忙」，透過這三個面向的優化，可以幫助企業贏得更多消費者的喜愛

• 時時刻刻都在影響的品牌建立

速度會影響使用者體驗這是我們可以確認的，但企業常常忽略的，是＂無差別＂的體驗，對於消費者來說可能是較差的體驗

當消費者花在行動裝置上的時間越長，他們對於個性化的體驗期望也更高，這時候就是品牌能否在消費者心中建立印象的關鍵機會，數據顯示，消費者在移動裝置上和品牌互動的次數，是其他任何情境下的兩倍，因此，對於行動裝置上的體驗要求，會比其他情境上來的高．

• 解析訪客的瀏覽歷程

感謝行動裝置，我們可以知道現在的消費者比起過往都更加的有好奇心與不耐煩，也因為這些特性而讓做好行動裝置體驗這件事情的難度更高．我們可能都得面對相同的問題；

＂我們是一間提供產品 / 服務的技術公司？＂

＂還是我們是一間透過技術提供產品 / 服務的公司？＂

也許我們兩者都是

• 擁抱客戶終身價值（CLV：Customer Lifetime Value）

研究顯示，多數的用戶會在三個月內流失，那麼行銷人員可以怎麼阻止發生？開始利用客戶終身價值（CLV：Customer Lifetime Value）會是個開始

CLV：Customer Lifetime Value　可以衡量一個消費者隨著時間的前進在整個企業中的價值，關注客戶終身價值非常重要，調查顯示，超過５０％能夠將業績提升１０％以上的企業，都在透過顧客終身價值來當輔助工具

原文網址

https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/brand-marketing-mobile-strategy/．

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