在數位廣告投資競爭的時代，越來越多的企業必須尋找其他的管道來跟潛在消費者互動創造營收．但要怎麼做才能有機會在社群與論壇上獲得成效，我們可以透過９個關鍵字來思考：
關注：
找出你的主要目標族群並關注他們所關注的話題，當我們資源有限無法全面顧及時，就需要懂得取捨，針對最重要的客群來做好社群與論壇的經營．
監控：
在社群網站中搜尋自己的名字與商品(服務)，進行話題的監控，若發現有任何不利的討論，才能夠即時做出回應．
回覆：
確保社群上的對話、回覆可以制度化，不要不同人回覆時不同調．此外，最佳狀況是24小時隨時有人可回覆，或透過工具掌握熱門時段來安排回應人力．
即時：
有時透過跟粉絲互動可獲得有益的建議，因為除了要與粉絲互動，更需要記得即時做出回應，並將有意義的建議在內部做出討論．
參與：
可適度讓粉絲參與活動甚至參與開發，這對於提升粉絲的黏著度甚至購買意願有著很大的幫助
謹慎：
當遇到不恰當的留言時，不要輕易和粉絲發生衝突或貿然回覆，必須要先了解對方過往狀況 ，才能決定要如何回應才不會讓負面資訊擴大．
信任：
無論消息好壞，確保透明爭取信任，畢竟在網路時代，任何的資訊都有可能會快速地流傳開來．隱瞞不會是個好選項．
感情：
社群上發文或回應用詞要有感情，不可過度制式與官腔，否則容易讓網友覺得有距離感．
