現在許多的企業面臨數位轉型的階段，這過程中卻常沒辦法順利運作。根據我看到的狀況，除了企業主的決心外，最常見的就是不知道從何下手。這種狀況，建議可以從「平衡計分卡」幫助做思考。
所謂平衡計分卡，是針對企業的四個面向（客戶、內部流程、創新學習、財務）來思考如何做得更好，就可以透過這四個思考面向搭配數位工具的導入來提升效率。
一、客戶：
包含了要做到提升客戶滿意度、增加客戶黏著度，增加新客戶等，所以我們這時候可以透過導入數位工具，例如用數位廣告投放帶來新客戶、利用網路社群經營來提升客戶的黏著度、利用CRM客戶關係管理系統來幫助將會員分級提供更好的服務，
二、企業內部流程：
包含提升核心能力，員工士氣及流程效率，企業可思考如何利用數位工具幫助企業改善流程。
舉例來說，過往每個員工要拿紙本打卡上下班，再由會計或人資手動統計，但現在可透過數位打卡或其他方式直接進行員工出缺勤的紀錄，降低相關人力時間成本及出錯機率。
而過往可能去北中南不同地方，甚至海外的團隊要開會必須先集合到一個地點，現在也可以透過視訊設備或其他方式加速會議進行，減少人員移動的時間與金錢成本。
三、創新學習：
包含商品的更新以及員工的訓練，因為企業沒辦法永遠只靠一個產品來支撐公司營運，即便真的是個好產品，也需要不斷推陳出新才行，所以，企業可以透過數位工具來預估接下來市場需求，以及如何透過設備技術的更新，達到降低成本提高附加價值的效果。
亦或者員工需要不斷的進修學習，才能幫助提高人均產值，以前可能只有少部分員工可以出去進修學習，但隨著數位化，這些門檻都可以降低。
把上面三點做好，理論上對於財務部分就有加分效果，所以在平衡計分卡中，客戶、內部流程、創新學習被稱為領先指標，財務被稱為落後指標，只要企業肯持續針對這三點做出轉型改善，必定能帶動企業正向成長。
原文刊登於經濟日報
數位轉型已經是所有企業都必須面對的問題，雖然不同產業所需要發展的項目可能有所不同，但其實最初的數位轉型心法是一樣的．2014年時我們在討論企業發展網路時要注意的１０件事情，前幾天重新讀到這篇文章，發現內容到現在依舊都適用，而且跨越不同產業．因此我重新整理了內容，讓他更符合現在的狀況
一、找出自身定位
定位很重要。要先確定好你是什麼？你的特色和優勢是什麼？你的主要競爭區域是什麼？選擇一個主打類目並進行相關輔助，選擇好自己的定位，對於營銷來講有時候會起到事半功倍的效果。
二、持續累積用戶
電商營銷或創業初期一般都比較困難，因此以低毛利產品和服務進行跑量營銷來積累客戶是有一定必要的。
三、重視產品品質
無論任何時候．好的品質才是長久經營的保證，更是一切營銷工作成功的前提。因為人們的口碑傳播是一種持續的動力，一旦品質出現問題，整個負面傳播效果將會比好的還要強．過往的營銷工作也可能面臨著前功盡棄。
四、善用網友評價
談到電商營銷．就不得不提「評價勝於雄辯」，經常提供網友評價，給用戶提供評價截圖，最好還能有評價專欄．正是增加營銷轉化率的制勝法寶。
五、專注用戶體驗
做好用戶體驗，這是網路時代的思維精髓，更是古往今來的商業主調。企業要進行換位思考，將用戶體驗做到位，以爭取為用戶提供更多的便利、價值和幫助，讓目標用戶信任、放心、滿意才是硬道理。
六、綁住用戶專注
在同質化嚴重的今天，沒有特色的事物更容易讓人們忽視和遺忘。人們的注意力，因為了碎片化的生活而分散．如果你沒有特色，沒有創新，就不值得被關注。
七、追求穩定營運
創新很重要，但是穩定發展更重要．尤其是在企業一定發展階段以後。商業是持久的，因此維護客戶關係至關重要。
八、降低廣告風險
誰也不知道下一步會發生什麼，多一點準備總是沒有錯的。切勿把所有雞蛋都放在一個籃子。發展多項主流社交媒體及通路平台營銷可以在全方位進行企業．宣傳的同時，還能降低營銷風險。如同FB廣告流量越來越貴，企業也需要尋找新的曝光導流方式
九、拓展更多資源
沒有資源就難有助力。因此，尋求好的貨源、媒體源、內容源等資源，對於企業發展來說至關重要。
十、經營心態健全
一個良好的經營心態，對於企業網路營銷來說也是一個極為關鍵的致勝因素。急功近利、好高騖遠、投機取巧的心態只會造成營銷不足或營銷過度,只有採取正當手段踏踏實實提高自我價值、服務好客戶才是重要的。