行銷圈有一句名言：『關於學習行銷，我有一個好消息跟一個壞消息，好消息是我一天就可以讓你搞懂什麼是行銷，壞消息是你接下來必須花一輩子的時間去活用它．』為什麼會這樣說，是因為消費者的行為是會改變的，過往在沒有網路的時代，電視廣告，實體報紙雜誌，車體廣告，就是最好的接觸潛在消費者管道，但當網路崛起，社群媒體發達後，一切都在改變，企業花在紙本的預算不斷調降，同時不斷拉高網路上的行銷預算，這一切，都是因為消費者們的目光跟時間，都移轉到了網路上，也因此，企業需要更換觸及消費者的管道，而對於行銷人來說，更是要重新開始規劃，讓自己的思維轉換，跟上消費者的最新行為．而行銷學大師柯特勒，也因此提出了最新的行銷4.0概念：
- 認知階段
消費者被動認知品牌訊息，主要透過企業廣告和其他顧客口碑
- 訴求階段
消費者記得許多品牌，但要提升指名度須靠品牌訴求，年輕人通常較有機會成為早期使用者
- 詢問階段
消費者藉由搜尋和社群尋求答案，因此企業得出現在熱門通路且使其他顧客使用體驗上滿意
- 行動階段
行動不單只是購買，同時包括後續服務，都做好才能達成良好消費者體驗
- 倡導階段
消費者若滿意會反映在黏著度與回購率上，同時會開始向人推薦
在這五個階段中，其中最少有四個階段，是我們可以透過網站分析，來協助了解的
認知階段
因為消費者在網路上獲得品牌訊息的占比變高了，因此我們可以透過觀察哪些廣告、自然搜尋字組、外部連結可以帶來流量，同時評估流量的品質，確保我們有接觸到我們希望接觸的族群
訴求階段
訴求階段提到年輕人往往是早期的使用者，因此若我們推出新品時，可以觀察進入網站的訪客輪廓與轉換，是否真的可以有效帶動最喜歡嘗試新產品的族群
詢問階段
網友有上網找答案的需求時，往往不是透過社群就是透過搜尋，我們可以觀察當網友透過搜尋或朋友提供連結進入網站後，是否有獲得良好的體驗
行動和倡導階段
我們可以觀察消費者在站內的購物流程是否順暢，以及他們的回訪率、黏著度，甚至主動分享給朋友的次數，來了解我們提供的商品與服務是否有幫助到消費者，同時願意替我們去向親友推薦．